Die Beziehung zwischen Organisation und Kund:innen ist ausschlaggebend für jedes Unternehmen. Eine ständig wechselnde Kundenbasis kann kurzfristig funktionieren – doch für einen langwierigen Erfolg müssen Kund:innen nicht nur gefunden, sondern auch gehalten werden. Das CRM von HubSpot verspricht, das Kundenbeziehungsmanagement zu vereinfachen. Wie das funktioniert, erfährst du hier.
Was ist CRM?
CRM steht für „Customer Relationship Management“ (Kundenbeziehungsmanagement). Es ist ein Werkzeug, das Unternehmen nutzen, um bessere Beziehungen zu ihren Kund:innen aufzubauen und zu pflegen. Mit CRM können Unternehmen Informationen über ihre Kund:innen sammeln und organisieren, um ihre Bedürfnisse und Vorlieben besser zu verstehen.
Dies ermöglicht es ihnen, maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen anzubieten und den Kundenservice zu verbessern. CRM-Systeme helfen auch bei der Verwaltung von Verkaufsprozessen, der Verfolgung von Kundenanfragen und der Steigerung der Effizienz im Unternehmen, indem sie alle wichtigen Kundendaten an einem Ort zusammenführen.
Zusammengefasst ist CRM also ein Werkzeug, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenbeziehungen zu stärken, indem es Informationen über Kund:innen sammelt und nutzt, um besseren Service zu bieten und Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten.
HubSpot CRM Erfahrungen: Das CRM im Test
Das Hubspot CRM vereint alle Prozesse und notwendigen Daten an einem Ort. Auf dem detaillierten Dashboard findest man übersichtlich alle Verkaufstrichter in Echtzeit. Hier sammeln sich alle Daten, um die Beziehung zwischen Kund:innen und Organisation zu messen – und laufend zu verbessern.
Das HubSpot CRM im Test (Bild: HubSpot)
Produktiv mit Kund:innen in Kontakt treten
In simpel aufgeschlüsselten Grafiken und Diagrammen findest du u.a.: Wer sind die Leads, wo kommen sie her und wie erreicht man sie am besten? HubSpot reduziert Kund:innen nicht nur auf Name und Berufsbezeichnung: Das CRM speichert alle nützlichen personenbezogenen Informationen aus Interaktionen mit Leads und Kund:innen in übersichtlichen Listen. So weiß der oder die Zuständige zu jedem Zeitpunkt, mit wem er oder sie es zu tun hat.
Das CRM zeichnet automatisch alle Interaktionen mit Kund:innen auf, wie zum Beispiel E-Mails, Social Media oder Telefonanrufe, und stellt sie visuell dar. Das erleichtert die Entscheidungsfindung darüber, wie man mit den Kund:innen weiter umgehen sollte. Zum Beispiel, ob der oder die Kund:in lieber persönliche Treffen mag oder nur telefonisch kontaktiert werden möchte.
Außerdem kann man gängige E-Mail-Dienste wie Gmail und Outlook mit dem CRM verknüpfen, um Meetings in Echtzeit zu verfolgen. Auf diese Weise werden die Kund:innen nicht nur zu E-Mail-Adressen im Posteingang, sondern zu Kontakten, zu denen Beziehungen aufgebaut werden.
Kontakt mit der Organisation
Starkes Customer-Relationship-Management bezieht die gesamte Organisation ein. Der integrierte Live-Chat gewährleistet, dass Teams Fragen, Aufgaben und Ziele unkompliziert zwischen Abteilungen teilen können. So sind Missverständnisse bezüglich Zuständigkeit und Stand Schnee von gestern.
Mit HubSpot Kund:innen finden und binden
Customer-Relationship-Management Tools schaffen Zeit für das, was wirklich zählt: Die Beziehung zu den Kund:innen. Hier werden alle relevanten Daten und Termine gesammelt, die notwendig sind, um Kund:innen nicht nur zu finden, sondern auch zu behalten.
Und das Beste: Das Hubspot CRM ist kostenlos. Es reicht, sich auf der Website von HubSpot zu registrieren – und schon kann es losgehen! Das bedeutet, dass Unternehmen keine Anfangsinvestitionen tätigen müssen, um von den Vorteilen dieses leistungsstarken Tools zu profitieren.
Mit HubSpot CRM bekommst du eine kostengünstige Möglichkeit, deine Kundenbeziehungen zu optimieren und gleichzeitig dein Geschäftswachstum zu unterstützen. Du startest einfach, indem du dich auf der Website anmeldest und die umfangreichen Funktionen des CRM nutzt!