Der Musik-Streaming-Dienst Spotify hat Probleme mit seinem Abrechnungssystem eingeräumt, über deren Auswirkungen ifun.de bereits am Mittwochabend berichten konnte.
„Zwangskündigungen“ im Family-Abo
So war es in den vergangenen Tagen mehrfach zu spontanen „Zwangskündigungen“ bei Nutzern der von Spotify angebotenen Familienkonten gekommen. Teilnehmer in sogenannten Spotify Premium Family Abonnements wurden von dem Streaming-Dienst plötzlich darüber informiert, dass der eigene Zugang aus dem zuvor verknüpften Familienkonto entfernt wurde.
Entsprechend verfügten betroffene Nutzer plötzlich nicht mehr über den Zugriff auf den vollen Funktionsumfang des Streaming-Dienstes, sondern mussten mit der abgespeckten Gratis-Version Vorlieb nehmen.
Zudem informierten begleitende E-Mails darüber, dass die Verantwortung für den Spotify-Ausschluss beim Inhaber des fraglichen Familien-Kontos zu suchen sei. Dieser „hat entweder das Premium-Abo gewechselt, selbst keinen Zugriff mehr darauf oder dich aus dem Premium Family-Abo entfernt“, erklärte Spotify hier.
Bild: Spotify Support
Spotify räumt Probleme ein
ifun.de gegenüber hat eine Unternehmenssprecherin jetzt Probleme mit dem Abrechnungssystem eingeräumt. Derzeit sei man dabei, dieses zu untersuchen. Von dem geschilderten Fehlverhalten sollen laut Spotify lediglich deutsche Hörerinnen und Hörer betroffen sein. Der Konzern spricht in diesem Zusammenhang von einer „kleinen Anzahl“ betroffener Kunden, führt jedoch keine konkreten Zahlen an.
Immerhin: die kürzlich durchgeführten Preiserhöhungen, die dazu geführt haben, dass deutsche Anwender jetzt eine teurere Monatsgebühr zahlen als Spotify im Rest Europas veranschlagt, sollen nicht für die Probleme des Familienabos verantwortlich sein.
In der Bundesrepublik müssen seit der Preiserhöhung vom 2. Oktober 10,99 Euro für den Einzelzugang und 17,99 Euro für den Family-Zugang ausgegeben werden.
Spotify-Preiserhöhung: Deutschland jetzt teurer als Resteuropa
Spotify bietet Rückerstattungen
Wie erste ifun.de-Leser berichten, reagiert der Spotify-Support aktuell mit folgender Botschaft auf Fehlermeldungen betroffener Nutzer:
„[…] Danke, dass du dich meldest. Wir wissen, dass es Probleme mit unserem Abrechnungssystem gibt, und entschuldigen uns dafür. Während wir das Problem untersuchen, erstatten wir dir den Betrag des Vormonats, damit du dich erneut anmelden kannst. Bitte versuche, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden. Wir gehen davon aus, dass wir das Problem bald lösen werden. Wenn wir noch etwas für dich tun können, zögere nicht, uns zu fragen.“