Apple hat eine neue Funktion zur Kundenbindung im App Store eingeführt. Künftig können Entwickler von Abo-Apps versuchen, Nutzer die ein Abo kündigen möchten, mit gezielten Nachrichten oder Angeboten umzustimmen.
Sobald ein Nutzer den Kündigungsprozess anstößt, erscheint auf der Bestätigungsseite dafür fortan ein zusätzlicher Hinweis „vom Entwickler“. Dieser kann abhängig von Region und Produkt variieren und unterschiedliche Inhalte enthalten.
Sonderangebote sollen Nutzer halten
Zu den verfügbaren Optionen gehören einfache Textnachrichten, Textnachrichten mit Bild, Vorschläge zum Tarifwechsel oder vergünstigte Weiterführungsangebote. Das System blendet diese Nachrichten ein, nachdem der Nutzer auf „Abo kündigen“ tippt, aber noch nicht final bestätigt hat. Neben dem Button zur endgültigen Kündigung erscheint dann auch die Möglichkeit, das Abo beizubehalten oder ein anderes Angebot zu wählen.
Die Umsetzung erfolgt über eine neue Schnittstelle, die sogenannte Retention Messaging API. Entwickler hinterlegen vorab passende Texte und Bilder für verschiedene Märkte. Entweder greifen sie dabei auf vordefinierte Standardnachrichten zurück oder steuern die Inhalte in Echtzeit über einen Serveraufruf.
In letzterem Fall wählt der Anbieter unmittelbar beim Aufruf der Abo-Seite eine geeignete Nachricht aus dem eigenen Bestand aus. Auch die Vergabe von Rabatten oder alternativen Tarifen lässt sich so individuell steuern.
Die Nachrichten erscheinen ausschließlich im Kontext einer aktiven Kündigungsabsicht und sollen aus Sicht Apples einen zusätzlichen Kontaktpunkt schaffen, bevor ein Abo endet. Für Kunden bleibt es weiterhin möglich, mit einem weiteren Fingertipp endgültig zu kündigen.
Mit dieser Erweiterung reagiert Apple auch auf Rückmeldungen von Entwicklern, die sich mehr Werkzeuge zur Kundenbindung innerhalb des App Stores gewünscht hatten.
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