Das Thema geht regelmäßig durch die Presse und durch Social Media: Negative Rezensionen und Bewertungen werden von den Betreibern eines Restaurants oder eines anderen Betriebs gelöscht. Natürlich mit dem Ziel, dass die schlechten Rezensionen wieder von Plattformen wie Google Maps verschwinden.
Das große Problem dabei: Nach deutschem Recht ist es relativ einfach, eine negative Rezension löschen zu lassen. Dazu schreibt Google auf seiner Webseite: „Deutsche Gerichte haben die Hürden für Unternehmen, Bewertungen als diffamierend anzufechten, niedrig angesetzt. Neben dem Nachweis, dass eine Bewertung eine diffamierende Aussage enthält, können Unternehmen auch anführen, dass die Person, die eine Bewertung verfasst hat, kein Kunde war.“
Vor allem kommt es auch auf die Art und Weise der Rezension an. „Die können überhaupt nicht kochen und es hat alles einfach nur schlecht geschmeckt“, dürfte als Rezension relativ einfach gelöscht werden können. Besser wäre: „Ich habe mir den Grillteller bestellt und er hat einfach nicht meinem Geschmack entsprochen. Daher würde ich den Imbiss nicht weiterempfehlen“.
Google zeigt jetzt an, wie viele Bewertungen gelöscht wurden
Ab sofort könnt ihr sehen, wie viele Rezensionen der Anbieter hat löschen lassen.
Aber sind tatsächlich Bewertungen und Rezensionen auf Verlangen der Betreiber gelöscht worden? Bisher war das nicht nachvollziehbar. Ab sofort zeigt Google unter den Rezensionen einen Hinweis an: „21 bis 50 Bewerbungen aufgrund von Beschwerden wegen Diffamierung entfernt“, heißt es sowohl in der Google Maps Anwendung als auch im Browser.
Wichtig zu wissen: Gezählt werden nur Bewertungen der letzten 365 Tage, die „aufgrund zulässiger Beschwerden wegen Diffamierung nach deutschem Recht entfernt wurden“. Löscht Google selbst die Bewertung, etwa wegen rassistischer Inhalte, wird das nicht mitgezählt.
Ich habe zukünftig jedenfalls ein besseres Gefühl, wenn ich ein Restaurant mit 4,5 Sternen ohne gelöschte Bewertungen entdecke. Auf der anderen Seite habe ich ganz in der Nähe schon ein Restaurant entdeckt, das insgesamt 56 Bewertungen mit 4,7 Sternen hat, bei dem im letzten Jahr allerdings 21 bis 50 Bewertungen entfernt wurden. Warum die Bewertungen genau entfernt wurden, erfahren wir zwar nicht, ein gewisses Geschmäckle bleibt aber auf jeden Fall.
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